Última actualización: 13 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en Buenora, operada por Winest Enterprise Co., Limited. Los derechos imperativos del consumidor prevalecen sobre cualquier disposición contraria.
- Devoluciones por cambio de opinión
No ofrecemos un programa adicional de devoluciones voluntarias por cambio de opinión ni de cambios habituales. Esto no limita los derechos legales de cancelación, los recursos por productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción, ni una oferta de devolución específica por escrito incluida con su compra.
- Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Escriba a service@buenora.store indicando los datos de su pedido y una descripción del problema. Las fotos y el embalaje correspondiente pueden ayudarnos a investigar. Le rogamos que informe de los problemas visibles a la llegada lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días naturales. Se trata de una solicitud de aviso oportuno, no de un plazo que elimine los derechos legales o los recursos por defectos descubiertos más adelante.
Según sus derechos y las circunstancias, los recursos pueden incluir la reparación, la sustitución, el envío de los productos faltantes, una reducción del precio o un reembolso. Cualquier derecho legal a elegir un recurso sigue estando disponible. Asumimos los costes de devolución de los productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción cuando la ley lo exija.
- Desistimiento y cancelación legales
Cuando se apliquen los derechos de venta a distancia de la UE o del Reino Unido, por lo general puede cancelar las compras que cumplan los requisitos sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que usted o el destinatario que haya designado reciba los productos. Otras modalidades de entrega y las ampliaciones exigidas por ley pueden afectar a este plazo.
Envíe una declaración de cancelación clara a service@buenora.store o a nuestra dirección postal indicada más abajo antes de que venza el plazo. Incluya información suficiente para identificar su pedido. No se requiere nuestra aprobación discrecional para que una cancelación legal sea válida. Devuelva los productos en un plazo de 14 días después de habérnoslo notificado, salvo que se aplique otra norma legal.
Las excepciones pueden incluir productos realmente personalizados, productos que se deterioran rápidamente y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, solo cuando se cumplan las condiciones legales pertinentes. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos relativos a productos defectuosos.
En los desistimientos legales que cumplan los requisitos, el reembolso incluye los gastos de envío estándar de ida cuando así se exija. No es necesario reembolsar los cargos adicionales por un método de entrega superior más allá de la entrega estándar. Usted asume los costes directos de devolución solo cuando se hayan informado legalmente antes de la compra y sean aplicables. Cualquier deducción por depreciación debe estar permitida por la ley y referirse a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
- Instrucciones de devolución y reembolsos
Comuníquese con nosotros para obtener el destino de devolución correcto. No suponga que la dirección del remitente que figura en un paquete o nuestra dirección comercial es el lugar de devolución. Nuestras instrucciones no anulan los plazos legales ni los derechos de cancelación.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otra opción sin comisiones. Emitimos los reembolsos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. En los desistimientos legales de la UE, esto suele ser en un plazo de 14 días desde la cancelación, aunque el reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido la recogida. Según las normas del Reino Unido, cuando no hayamos ofrecido la recogida, el plazo suele ser de 14 días después de recibir los productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los tiempos de registro de los proveedores de pago no amplían nuestro plazo para emitir reembolsos.
- Cambios en los pedidos y otras protecciones
Para correcciones de dirección o cancelaciones antes del despacho, comuníquese con nosotros lo antes posible. La preparación del pedido puede limitar los cambios operativos, pero los derechos legales no se ven afectados. Las garantías del consumidor de Australia y otras protecciones locales imperativas también siguen estando disponibles.
- Contacto
Winest Enterprise Co., Limited, operadora de Buenora Correo electrónico: service@buenora.store Dirección: UNIT 60, 3/F, YAU LEE CENTER, NO.45 HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG